TÉRMINOS Y CONDICIONES – SOULMATE
Gracias por confiar en Soulmate. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Al realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones, elaborados conforme a la normativa colombiana.
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✓ Antes de comprar
• Te recomendamos leer cuidadosamente la descripción del producto y revisar la guía de tallas antes de realizar tu compra.
• Todos nuestros productos son de fabricación nacional. Algunos son elaborados bajo pedido y otros provienen de proveedores seleccionados.
• Algunos de nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones en el tono de la tela. Esto se debe a factores propios del proceso textil, como la compra de diferentes lotes o rollos en distintos momentos. Estas variaciones son normales en la industria y no representan cambios significativos en el diseño, calidad o referencia del producto.
• Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
✓ Tiempos de despacho
• Los tiempos de entrega indicados en la página web son estimados.
• Los productos de fabricación pueden tener tiempos de despacho mayores, los cuales se informan en cada producto.
• En temporadas altas (fechas especiales, promociones, etc.), los tiempos pueden extenderse por el flujo de pedidos y al ser fabricados manualmente.
• Si necesitas tu pedido para una fecha específica, debes contactarnos antes de realizar la compra para validar disponibilidad.
✓ Cambios
Condiciones generales
• Solo se realizan cambios por talla del mismo producto (misma referencia y diseño) a excepción que la tienda le confirme lo contrario.
• Debes solicitar el cambio dentro de las primeras 72 horas después de recibir el pedido.
• Solo se permite un (1) cambio por prenda.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con etiquetas originales.
• El producto debe ser devuelto antes de que nosotros realices el nuevo envío.
Importante
• Los productos fabricados bajo pedido no tienen cambio, salvo por garantía (defecto de fábrica).
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un error de Soulmate o defecto de fabricación.
Canal de solicitud:
• El cambio debe solicitarse por vía WhatsApp: +57 304 620 7694
x Productos no elegibles para cambio
• Ropa interior o productos de uso íntimo
• Accesorios tipo joyería
• Prendas usadas, lavadas o dañadas
• Productos sin etiquetas o empaque original
• Solicitudes realizadas después de 72 horas
✓ Derecho de retracto y cancelaciones
• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en compras no presenciales; sin embargo, puede no aplicar en productos confeccionados bajo pedido o conforme a especificaciones del cliente.
• En Soulmate, una vez el pedido haya iniciado su proceso de preparación, fabricación o haya sido programado para despacho, no será posible cancelarlo ni ejercer retracto.
✓ Garantía legal
• En caso de defectos de calidad, fabricación o error en el producto enviado, el cliente podrá solicitar garantía.
• El cliente deberá reportar el caso en un plazo razonable tras la entrega, enviando evidencia (fotos o video).
Soluciones posibles:
• Reparación del producto
• Cambio por el mismo producto
La garantía no aplica en casos de:
• Uso indebido
• Daños por lavado incorrecto
• Desgaste normal por uso
✓ Reembolsos
• Solo se realizan reembolsos de dinero en caso de que no sea posible aplicar garantía (reparación o cambio).
• No se realizan devoluciones de dinero por decisión del cliente, talla incorrecta o cambios de opinión.
Para solicitarlo:
• Escribir a: [email protected]
• Incluir evidencia del defecto
✓ Productos en promoción
No tienen cambio ni devolución:
• Combos
• Remates
• Ofertas flash
• Cajas sorpresa
• Productos con descuento por cupón
✓ Envíos
• Los envíos se realizan mediante transportadoras externas.
• Soulmate no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora.
• Recomendamos usar envíos asegurados para productos de alto valor.
✓ Consideraciones finales
• Cada proceso (cambio o garantía) es independiente y no puede modificarse o cancelar el proceso una vez iniciado.
• Soulmate se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
Equipo Soulmate 🩷
Gracias por ser parte de nuestra comunidad.
